Tim Hortons 是加拿大的一项重要象征，但尽管我们都对它心存好感，现实中它并不是完美无瑕。大家都经历过那种“怎么会这样”的粉碎时刻，可能是错误点单，或者是饮品未能充分搅拌。

最近，我们征集了读者们的意见，了解他们对 Tim Hortons 现阶段的主要不满之处，加拿大人对此感触颇深。从开车时点单遇到的困扰到在贝果上几乎没有奶油奶酪的抗议，抱怨之声此起彼伏。

然而，我们仍需为在柜台后辛勤工作的员工点赞。在巨大的时间压力下，处理成百上千的订单绝非易事。在你急需一杯双倍奶咖开启新的一天时，友好的态度确实显得尤为重要！

接下来，让我们看看加拿大人对于 Tim Hortons 想要倾诉的种种烦心事。

咖啡未充分搅拌

“有一样事情真让我懊恼！就是他们没搅拌咖啡，糖全沉在杯底，结果我在开车。”

还有什么比这更令人失望的吗？在驱车经过免下车通道时点了一杯咖啡，却发现杯底的糖和奶都无法被搅拌，这对正在开车的人来说极其不便。

食物未能充分加热

“总的来说，我对 Tim Hortons 是满意的，价格合理，咖啡也不错。但每次要求加热时，食物却总是没什么变化。鸡蛋三明治里的奶酪至少应该稍微融化吧！”

加热就是加热，对吧？当贝果或三明治没有达到理想温度，尤其是期待奶酪融化、外皮香脆时，这样的体验实际上令人失望。

过于频繁的推销

“我非常厌烦员工询问我是否需要其他额外的东西，完全不在我所点的范围内。”

推销是员工职责之一，然而，有时候你就是想要一杯咖啡，而非其他附加品。在赶时间时，被问及是否需要额外的产品确实可能使人感到困扰。

忽视店内顾客

“工作人员更专注于得来速，导致店内的顾客得不到应有的照顾。”

在繁忙时段，得来速吸引了大量的注意力，造成店内顾客感到服务速度有所下降。

甜甜圈粘在袋子上

“将甜甜圈放进袋子里时，糖霜全粘在袋子上——真是让人烦。”

许多人发现，糖霜甜甜圈常常会粘在袋子里，这使得大家无法尽情享受第一口食物。虽然这似乎是小事，但加拿大人对糖霜被遗留在袋中的问题相当在意！

缺少咖啡杯套

“他们几乎从不主动给我咖啡或茶的杯套。为什么我每次都得自己请求呢？”

“他们不会自动提供咖啡杯套，就像是’喏，给你个热得烫手的咖啡和一个 Cruller 吧。’”

或许选择过多反而让大家感到烦忧。有位顾客表示，这恰恰是他们对 Tim Hortons 感到厌倦的原因之一。

许多加拿大人提到，每次必须自己索要咖啡杯套确实让人心烦。毕竟，在开车或者赶去工作时，手里拿着一杯滚烫的饮品可不是件轻松的事情。

价格上涨

“我彻底放弃 Tim Hortons 了，现在在家煮咖啡。价格涨了，服务却不如以往。他们从来没能正确点我的咖啡。真心话，做一杯中杯的常规咖啡有那么难吗？”

一些顾客选择在家自制咖啡，留意到价格的上涨以及服务质量的下降。简单的咖啡订单应该是快速有效的体验，但有时出错让人沮丧。

洗手间不干净

“个别分店的厕所和桌面都脏得令人无语……一点优雅度都没有，也缺乏基本的照顾。”

手机点单延迟

很多 Tim Hortons 的顾客表示，某些店铺的环境清洁状况确实需要改善。干净的环境确实能提升体验，而当这方面做得不够好时，很多人会格外在意。

得来速点单受到催促

有时在得来速点单时，顾客会感到被迫加快决策。尽管员工可能是为了提升效率，但顾客常常会发现自己还未准备好时就被打断。

贝果和三明治切得不彻底

“没有员工能把贝果、吐司或三明治完全切开，顾客最终得自己撕开，但两边总是切得不均匀。”

当贝果或三明治未被完全切开时，顾客自己撕裂的过程往往麻烦重重。尤其是当你在开车或赶时间时，这种情况变得尤为不便。

员工对新促销活动陌生

“服务人手不足，等待时间过长……贝果上的奶油奶酪涂得太少。贝果还烤焦了……我的小镇上有四家店，这可不是孤立事件，哈哈。”

“员工对当前的促销活动并不熟悉！”

当新促销或优惠推出时，一些顾客发觉员工未能及时掌握相关信息。这造成了一定程度的混乱，特别是当顾客期盼促销时。

点单错误

“他们总是点错我的单。要是不加酱汁就难了吗？”

一些顾客指出，即使是像“不要酱汁”这样简单的指示，有时也无法达到预期。

订单混乱

“点单与食物准备之间没有明确分工，所以我需要等待多久完全取决于前面的订单有多复杂。”

一些顾客注意到，某些店面似乎没有明确的分工，这加长了等待时间。如果前面顾客的订单庞大且复杂，势必会延误整个队伍。

“我在手机上下了单，但到店还得等。”

手机下单本该方便，但一些顾客反馈说，到店后仍需等待。

选择过多

“在得来速时，他们问‘这就是全部了吗？’时打断我，连话都没说完。”

“Tim Hortons 的一切让我心烦意乱——劣质的服务，糟糕的食品，选择繁多，服务质量也不再是以前的水准。”

各种问题齐聚

与任何大型连锁店一样，Tim Hortons 自然会遇到一些“瑕疵”，这很常见，毕竟其运营规模宏大。

有时几乎所有问题会在同一时刻显现出来。如果你发现家附近的 Tim Hortons 总是遇到类似的糟糕情况，或许是时候考虑在家自制咖啡了！

当然，顾客们在某些情况下也可能给 Tim Hortons 的员工带来困扰，而这些问题亦可能影响其他顾客的体验。

信息来源：约克论坛