最近，蒙特利尔市中心的麦当劳餐厅因无法用法语为顾客提供服务而遭到大量投诉。点餐时只用英语，导致一些顾客和店员、经理之间的沟通出现问题。这种现象在午餐时间尤为明显，或许可以解释为什么麦当劳在过去三年内因服务语言问题收到的投诉数量增加了六倍。

根据《蒙特利尔日报》的报道，尽管法律规定消费者有权获得法语的服务和信息，但一些餐馆却未能遵守这些规定。魁北克法语办公室（OQLF）的数据显示，在过去三年里，麦当劳服务语言的投诉数量从2021-2022年的38起增加到2023-2024年的230起。

魁北克大学劳动关系学教授Jean-Claude Bernatchez表示，由于劳动力短缺问题，许多临时外籍工人的法语能力不足，导致服务质量下降。他指出，年轻一代更倾向于使用英语，这进一步加剧了这一问题。

投诉激增的原因

去年10月，一名魁北克女子因在南岸一家麦当劳用英语被服务而投诉，该店经理辩称“这里是加拿大”。然而，根据OQLF的数据，整个快餐行业的情况正在恶化。

除了麦当劳，Tim Hortons的服务语言投诉数量也在增加，从三年前的140起增至274起。尽管Tim Hortons强调这些投诉只占其每年顾客互动的一小部分，但他们表示会认真对待这些反馈，并努力改进服务。

其他快餐连锁店如A&W和Subway也面临类似问题，A&W的投诉从38起增加到48起，Subway从11起增至32起。

市场反应

Impératif français主席Jean-Paul Perreault认为，麦当劳不尊重魁北克的顾客。他批评麦当劳在魁北克市场上强加自己的文化，而不考虑当地的语言需求。

截至目前，麦当劳尚未对此报道作出回应。

这一系列事件表明，语言服务在魁北克的快餐行业中依然是一个亟待解决的问题。如何在多语言环境中提供高质量的服务，将是这些连锁店未来面临的重要挑战。