几个月前，蒙特利尔Pointe-Claire的居民Brazer收到了一封来自魁北克水电公司（Hydro-Quebec）的邮件，但他没有特别在意，认为这只是常见的对账单。然而，当他最后决定打开信封时，却惊讶地发现公司向他追讨超过$2,000的额外费用，这笔费用是针对他过去三年的账单所做的调整。

Brazer表示：“我感到非常震惊，于是立即致电魁北克水电公司与客服人员沟通。他告诉我，'你已经被审计了。'可是他们并没有解释审计的具体原因。”他补充说，魁北克水电公司提议他在随后设定的付款计划内清偿这笔欠款。

他强调：“根据我们达成的协议，我必须在年底前支付完毕。实际上，我在收到的每份账单中都向他们额外支付了大约$400。”

维护消费者权益的组织Option consommateurs的律师兼司法服务主任Sylvie De Bellefeuille指出，Brazer的遭遇相对少见。

De Bellefeuille提到：“遗憾的是，这种错误的确可能发生。在这种情况下，魁北克水电公司的服务条款中包含了一些规定，明确了公司可以进行计费的原因、范围以及处理方式。”

一旦发现计费错误，魁北克水电公司首要任务是确认错误的具体发生时间。根据情况，错误的纠正可追溯至最多36个月之前。

De Bellefeuille还补充道：“若当事人无法一次性偿还欠款，通常情况下可以不收取管理费，并根据个人的财务状况适当延长还款期限，前提是该人士没有违法行为。”

然而，De Bellefeuille表示，消费者几乎没有办法防止费率过低的情况发生。“如果我们在用电时发现自己的电费异常低廉，我们或许应该提醒魁北克水电公司进行检查。否则若账单看起来正常，我们确实无能为力。”

魁北克水电公司发言人Gabrielle Leblanc在声明中指出，追溯收费的原因可能包括客户设备故障、电气连接不良或电表与公司之间通讯中断等情况。

她进一步说明，追溯收费的案例相对罕见，虽然偶尔会出现少收费的情况，但相关服务条款也保障了客户，当他们的电费过高时可向公司申请退款。

De Bellefeuille解释说，魁北克水电公司的服务条款受到严密监管，每次更新都需提交给魁省能源委员会，类似Option consommateurs这样的组织也能进行监督。

尽管Brazer接受了付款计划，突如其来的额外负担在经济上依然让他倍感压力。

他表示：“资金是紧张的。当前每个人的账单都在上涨，税务、水电、煤气等费用均有所增加，因此确实感到困扰。我们会克服这个难关，也一定会还清这笔钱，但这显然是我没有预见到的意外。”

信息来源：生活在蒙城