一份向卑诗最高法院提交的诉讼材料指出，西捷航空（WestJet）在航班延误或取消的情况下，向受影响旅客索取的酒店和餐饮等费用赔偿设有上限，这一做法被视为对客户的误导。

航空乘客权益组织（Air Passenger Rights）主席卢卡斯（Gabor Lukacs）表示：“西捷并不是在利用法律的漏洞。在这种情况下，他们显然违反了自2019年以来施行的《航空乘客保护条例》（Air Passenger Protection Regulations）。”

他于周二（6日）向法院提起诉讼，要求西捷航空对因航空公司可控因素导致乘客误机的损失给予赔偿。

西捷在回复一位乘客的信中提到，该公司收到的关于其在温哥华住宿费用为330.87加元的索赔，但仅批准了150加元的赔偿。

诉讼文件指出，西捷在其官网上公布的赔偿上限违反了联邦法律和西捷的运输协议中规定的乘客实报实销的权利，并认为这应被视为“可强制执行的合同权利”。

卢卡斯提到，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency）在2022年10月7日的一项裁决中已向西捷明确表示，航空公司不能自行设定赔偿上限。该裁决指出，西捷只向乘客赔偿每晚150加元住宿费用的做法不合理，并命令其支付全额223.42加元。

西捷设定的赔偿上限为每人每天膳食补贴45加元，卢卡斯认为这一标准显然低于机场餐饮消费的实际情况。诉讼材料称，西捷意图误导乘客，让他们相信在航班延误的情况下，乘客无法索赔手机漫游费用及因错过已购票的活动或因收入损失所带来的损失。

不过，运输局表示，乘客不应遵循西捷航空设定的赔偿上限，航空公司有责任为因航班延误而需要过夜的乘客提供合理的住宿安排。

该诉讼尚未经过法院的审理。

信息来源：加拿大都市网