“原本12小时的旅行却演变成了36小时的噩梦！”一位女士批评加拿大航空公司航班的多次延误，使她74岁的母亲经历了一段糟糕的旅程。

新斯科舍省哈利法克斯的居民贝克斯·桑德斯（Bex Saunders）在本周早些时候通过X平台分享了她母亲的遭遇。

桑德斯的母亲珍妮·赫斯特（Jenny Hirst）居住在英国的里彭，每年都会飞往加拿大探望她的女儿和家人。

8月12日，这位74岁的老人独自乘坐航班从曼彻斯特前往哈利法克斯，中途在加拿大转机。

随着加拿大航空公司将她提前预定的、额外腿部空间的座位转让给其他乘客，她的经历变得更加紧迫。

她的女儿向《每日蜂巢》（Daily Hive）解释道：“原因是（加航声称）需要优先满足一个家庭的需求。”

女儿补充道，她一直在努力与加航取得联系，但仅在X平台上收到了有关母亲座位变更及如何申请退款的信息。

在曼彻斯特，航班经历了首次延误，登机口换了三次，最终延误近5小时。

当老人终于抵达加拿大时，她希望能迅速乘坐飞往哈利法克斯的航班，然而转机航班却被取消了。

航空公司告知她没有可供过夜的酒店房间，并只提供了一张15加元的代金券。同时，对于航班延误并未给出任何解释。

老人只能被重新安排到第二天的航班，且在机场滞留。“没有给她任何建议或指导。”

最终，在女儿的远程协助下，这位老人找到了地方过夜，花费了342.55元。

女儿说：“可以想象，一个74岁的老太太在午夜时分独自在巨大的机场和城市中努力找到酒店，这实在是个艰巨的挑战。”

前往酒店的途中，老人的手机意外没电，导致母女俩失去联系，但幸好在两位好心人的帮助下她终于安全到达了目的地，平安无事。
然而，她不得不重新打包行李，仅托运了一个行李箱，这仍然让她花费了60英镑。

“我母亲的腿部有问题，因此需要额外的腿部空间。即使是短途飞行，她的腿也无法忍受狭小空间，更不必说7.5小时的长途飞行了。”

试图从加拿大航空公司获得解释

问题不仅限于航班的延误和取消，老人的行李也麻烦重重。

由于加航对老人的原始预订日期进行了两次修改，将日期从8月14日更改为13日，然后再更改为12日，所以她原本应该享受免费托运两件行李的服务。

然而，在出发前24小时办理登机手续时，老人被告知必须支付145英镑（约255加元）才能托运两件行李。

女儿表示：“她不应该为此支付任何费用，这笔钱必须退还，我们有证据可以证实。加航发给她的邮件中还详细说明了免费托运行李政策及航班变更信息。”

经过近15个小时的耽搁，老人终于在第二天早上10点登上了前往哈利法克斯的航班。

她在接受采访时表示，这段经历让她感到非常痛苦和疲惫。

她说：“航班延误了5个小时，让我在机场等了12小时，最终却发现座位被给了别人，这让我十分沮丧，几乎想哭。”

“接着，下一趟航班又被取消，告知我没有酒店可以入住，这实在是太可怕了。我既害怕又紧张，直感觉自己要在机场的椅子上过一夜。”

她表示，尽管航空旅行中常会经历延误，但加航带给她的体验“令人震惊”，是她所经历过的航空公司待遇中最糟糕的一次。

截至记者发稿时，加航尚未对该事件发表评论。

信息来源：多伦多热推