一对来自卑诗省的夫妇对皇家银行（RBC）的业务失误感到惊讶。

杰森（Jason）和苏珊·莱恩（Susan Lyne）表示，他们与女儿共享皇家银行联名账户中，每月都有未授权的存款情况。
“皇家银行始终无法解答的问题是，'是谁能访问我女儿的账户？”杰森在接受《消费者事务》采访时表示。

莱恩夫妇表示，他们的烦恼始于女儿发现，从他们的联名账户中，向Telus支付的款项不断中断。

按照他们的说法，这些费用与他们或女儿没有任何关系。几乎每次跳过的130元，都是支付的错误，她根本没有任何Telus的账户。

苏珊提到，他们的女儿在卡尔加里，2023年2月首次发现这个Telus的付款问题，并在阿尔伯塔省的当地RBC分行进行了报告。她表示：“出纳员告知她，这不是RBC的责任，她需要投诉Telus，因为Telus正在从她的账户中扣款。”

然而，苏珊进一步指出，Telus并没有她女儿的客户记录，让她回到RBC寻求解决。苏珊说：“她在RBC和Telus之间来回奔波了九个月。”

杰森表示，2024年2月，他主动联系了当地的RBC分行，请求停止这些付款。虽然支付确实中止了，但在内部上诉程序中，RBC却告知莱恩夫妇，银行并没有犯错，因举报时间一共，他们只退了393.75元。

加拿大皇家银行表示，根据该国支付公司的指引，自提款之日起，客户有 90 天的时间向金融机构提示错误或未授权的预授权报告可以授权借记交易，客户请求退款。加拿大皇家银行称没有找到苏珊和杰森的女儿在2023年2月访问该分行的记录，也没有与银行互动的文件。

莱恩夫妇还表示，他们被拖着1500多元。

杰质疑森：“银行如何能够对此负责，但却让事情发生而不采取失败措施？”

苏珊还透露女儿，一位RBC分行经理婚姻告诉她，另一位RBC客户在设置Telus预授权付款时输入了错误的信息。Telus经过初步调查向消费者事务局确认，该局没有莱恩是Telus客户的记录。

消费者事务组织就未授权的提款问题向RBC进行了询问。RBC回复道：

“……由于涉及客户隐私，我们无法进一步评论此情况，但我们可以获悉，我们已直接与客户分享我们的调查结果，并解释了基于详细调查做出决定的原因。RBC 遵循加拿大支付的预授权借记规则，包括交易争议的所有规定。我们提醒客户定期检查账单，并立即报告任何异常……”

非营利组织“民主观察”（Democracy Watch）的联合创始人达夫·康纳彻（Duff Conacher）指出，该系统总体上更有利于银行免于承担责任。

“银行有了这些电子银行系统，对自己有利。如果他们因疏忽或欺诈而从客户账户中存款，则受到保护，而客户却无缘无故损失资金，”康纳彻说。

他消费者在投诉时向监察专员反映：“如果银行没有全额退款，而建议责任人要求他们没有保护好客户的资金，至少监察员能够让银行感到尴尬。”

（参考：https://globalnews.ca/news/10741136/rbc-customers-partial-refund-unauthorized-withdrawals/）

“无论你身在何处，我都会与媒体联系。”

苏珊·莱恩与杰森·莱恩表示，他们正在计划后续行动，包括从 RBC 迁移到其他金融机构。

苏珊表示：“作为这样一家盈利的大型机构，他们本可以轻松纠正错误。”

最近，加拿大皇家银行公布第三季度盈利为44.9亿元，同比增长至38.6亿元。（都市网Rick编译，图片来源星岛资料图）

信息来源：星岛都市网